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Erfolg ist nicht darin begründet, niemals Fehler zu machen, sondern diese nicht ein zweites Mal zu tun.

H. W. Shaw

Reklamationen ernst nehmen.

Wir sorgen dafür, dass reklamierende Kunden Ihre Kunden bleiben.

Während sich nur wenige Kunden an ein Unternehmen wenden, um ihre Unzufriedenheit zu äußern, wendet sich ein Großteil einfach der Konkurrenz zu. Doch Reklamationen sollten nicht nur als Kostenfaktor definiert werden, denn oftmals überwiegt der Nutzen einer Beschwerde.

Kundenorientierte Unternehmen begreifen Reklamationen deshalb als Chance, die eigenen Leistungen zu überprüfen und diese gegebenenfalls zu verbessern. Bringen Sie die Anlässe zur Reklamation auf ein Minimum – so reduzieren Sie auch die Reklamationen an sich deutlich.

Wird der Kunde bei der Bearbeitung der Reklamation in seinem Anliegen ernst genommen und mit Respekt behandelt, so kann dies darüber hinaus auch zu einer engeren geschäftlichen Bindung beitragen.

Die Reaktion auf eine Beschwerde sollte jedoch nicht ausschließlich die nicht erbrachte Leistung beheben, denn darauf hat der Kunde rein rechtlich bereits einen Anspruch. Viele Kunden erwarten jedoch einen Schritt mehr: Eine ehrlich gemeinte Entschuldigung sorgt für eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit und generiert durch die Kundenbindung weitere Umsätze.

Ein intelligentes, aktives Reklamations-Management trägt somit nachweislich zum Unternehmenserfolg bei. Gern erarbeiten wir für Sie kompetente Lösungen, damit Ihre Kunden auch im Reklamationsfall Ihrem Unternehmen treu bleiben.